Dienstwijzer
Wij vinden het belangrijk dat u een goed inzicht heeft in onze dienstverlening. Voor u hebben wij daarom deze dienstenwijzer opgesteld.
Onze bezoek- en contactgegevens
Univé Hollands Noorden heeft verspreid over de regio Hollands Noorden een aantal kantoren om u dichtbij van dienst te kunnen zijn. Onze kantoren kunt u vinden in Bovenkarspel, Hippolytushoef, Spanbroek, Middenmeer, Schagen en Medemblik.
Hoofdkantoor: Aambeeld 1, 1671 NT, Medemblik
Telefoon: 0227-540040
E-mail: hollandsnoorden@unive.nl
Website: www.univehollandsnoorden.nl
Onze dienstverlening
Univé Hollands Noorden is adviseur en bemiddelaar op het gebied van verzekeringen en financiële diensten. Wij hebben vergunning om u van dienst te zijn op het gebied van:
- schade-, zorg- en levensverzekeringen;
- hypothecair en consumptief krediet;
- spaar- en betaalrekeningen; en
- beleggingen en (advies) deelnemingsrechten.
Naast adviseur en bemiddelaar is Univé Hollands Noorden een coöperatieve verzekeraar met opstal- en inboedel-verzekeringen. Op onze dienstverlening zijn van toepassing de algemene voorwaarden zoals gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel onder depotnummer36015682.U kunt deze voorwaarden ook vinden op onze website.
Onze coöperatieve inslag
Omdat wij een zelfstandige, coöperatieve onderneming zijn verantwoorden wij ons over de bedrijfsvoering, financiën en het nastreven van het ledenbelang van u als klant aan onze ledenraad.
Onze beloning
Voor onze bemiddeling op zorg-, schade- en levens-verzekeringen ontvangen wij van de verzekeraar provisie en op onze eigen verzekeringsproducten (inboedel en opstal) ontvangen wij premie. Voor advies en bemiddeling in hypotheken berekenen wij een vast tarief. Een bedrag dat wij ontvangen van de geldverstrekker wordt verrekend met dit tarief. In het geval van levensverzekeringen en financiële advisering kan het zijn dat wij u een declaratie op uurbasis voorstellen. Dit wordt vooraf met u doorgenomen en gaat pas in na opdrachtverstrekking! Mocht de beloningswijze in uw specifieke geval anders zijn dan informeren wij u daar vooraf over!
Onze onafhankelijkheid en objectiviteit
Univé Hollands Noorden biedt primair de verzekeringen van Univé Zorg en Univé Schade aan. In bijna alle gevallen volstaan deze producten door de prijs-/prestatieverhouding, goede voorwaarden en pakket- en ledenkortingen. Als u andere eisen stelt aan een verzekering bieden wij u ook producten van andere verzekeraars aan. Voor de overige producten, zoals hypothecair krediet, levensverzekeringen en specifieke bedrijfsmatige verzekeringen hebben wij geen contractuele verplichtingen of zeggenschapsverhoudingen met andere aanbieders, zodat wij daarin onafhankelijk kunnen adviseren en bemiddelen. Onze objectiviteit houdt in dat wij voor deze producten, op basis van onze kennis van het marktaanbod, een beperkt aantal aanbieders hebben geselecteerd. U kunt bij ons opvragen met welke aanbieders wij zaken doen.
Afsluiten via internet
Via onze website en via www.unive.nl kunt u verzekeringen afsluiten. De overeenkomst komt dan tot stand zonder voorafgaand persoonlijk advies. U dient dan zelf te bepalen of het product voldoet aan uw eisen en wensen!
Verwerking persoonsgegevens
De registratie en verwerking van uw persoonsgegevens is aangemeld bij het College Bescherming Persoons-gegevens. Deze melding houdt in het kort in dat uw persoonsgegevens alleen aan derden worden verstrekt als dit redelijkerwijs voortvloeit uit de gesloten overeen-komst, de afgesproken dienstverlening, dan wel met uw uitdrukkelijke toestemming.
Wat vragen wij van u?
Om u te voorzien van een blijvend juist advies over het afdekken van uw financiële risico's en invulling van uw financiële wensen is het noodzakelijk dat u ons op de hoogte brengt van wijzigingen in uw omstandigheden. Wij bedoelen met name wijzigingen in uw bezittingen, inkomen, gezinssituatie, elders lopende verzekeringen, bedrijfsactiviteiten, verhuizing of verbouwing. Dan kunnen wij met u bepalen of aanpassing van de lopende financiële diensten en/of verzekeringen noodzakelijk is. Dit soort wijzigingen kunnen namelijk betekenen dat uw verzekeraar of geldverstrekker in geval van (schade-) uitkering op grond van de voorwaarden gerechtigd is de schade of uitkering niet of niet geheel te doen. In geval van twijfel kunt u uiteraard contact met ons opnemen.
Hebt u een klacht?
Uiteraard doen wij ons best u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Bent u echter niet tevreden, dan vragen wij u dit ons te laten weten. U kunt uw klacht sturen aan ons hoofdkantoor ter attentie van de directie. Mocht u naar aanleiding van de afwikkeling van uw klacht nog niet tevreden zijn, dan kunt u zich wenden tot de onafhanke-lijke klachteninstantie financiële dienstverlening: Kifid, Postbus 93257, 2509 AG te Den Haag, onder vermelding van ons aansluitnummer 200.0000123.
Onze inschrijvingsgegevens
Univé Hollands Noorden is ingeschreven onder de naam O.V.M. Univé Hollands Noorden U.A. in de registers van de Autoriteit Financiële Markten (AFM; nr. 12000501), De Nederlandsche Bank (DNB; code W0260) en de Kamer van Koophandel (KvK; nr. 36015682).